Trocas e Devoluções

Resumo da Política de Trocas e Devoluções TLG FITWEAR

Importante: Este é um quadro resumo. Para informações detalhadas e todos os termos, consulte a Política de Trocas e Devoluções completa.

Política de Trocas e Devoluções TLG FITWEAR – Consumidor Final (Varejo)

Data da última atualização: 13 de novembro de 2025

1. Troca por Liberalidade (Tamanho, Cor ou Modelo)

A TLG FITWEAR, visando a total satisfação de seus clientes, oferece a possibilidade de troca de produtos no prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Esta liberalidade é válida para todos os nossos canais de venda, desde que a troca seja realizada exclusivamente pelo canal original da compra, conforme abaixo:

• Compras na Loja Física (ou via WhatsApp da Loja): A troca deverá ser solicitada e efetuada exclusivamente na loja física, mediante apresentação da Nota Fiscal. A troca na loja física se dá por outro(s) produto(s) disponível(is) no momento, não sendo gerado cupom de troca como no canal online. A troca deve ser realizada por outro tamanho, cor ou modelo pertencente à mesma coleção do item originalmente adquirido. Não serão aceitas trocas de itens de coleções anteriores por peças de novos lançamentos.

• Compras no Site (www.usetlg.com.br): A solicitação de troca deverá ser processada exclusivamente através do nosso portal online em https://usetlg.troque.app.br/ (ou, na ausência deste, via e-mail [email protected]). Não realizamos trocas de compras do site na loja física.

Para que a devolução seja autorizada e o cupom de troca gerado (para compras no site) ou a troca efetuada (para compras em loja física), os seguintes requisitos devem ser rigorosamente observados:

• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido, com a etiqueta original afixada na peça e sem quaisquer indícios de uso, lavagem, alteração (ex: ajustes de bainha), manchas ou odores.

• Documentação:  A solicitação está condicionada à informação dos dados do pedido (número do pedido ou CPF do titular) e/ou apresentação da Nota Fiscal (ou DANFE).

• Brindes: Brindes recebidos em função da compra original não possuem direito de troca/garantia e devem ser devolvidos juntamente com o(s) produto(s) em caso de devolução.

1.1 Procedimento de Análise (Exclusivo Compras no Site)

Ao realizar sua solicitação em nosso portal, pedimos que fique atento ao seu e-mail (em todas as caixas, inclusive spam e lixo eletrônico), pois é através dele que enviaremos as mensagens e o código de postagem para prosseguir com sua devolução.

Ressaltamos que, mesmo após a solicitação ter sido aceita, todos os produtos devolvidos serão revisados pelo nosso setor de análise ao chegarem em nosso escritório. O prazo para análise do produto recebido e geração do cupom de troca é de até 10  (dez) dias úteis após o recebimento físico em nosso centro de distribuição.

1.2 Geração e Validade do Cupom de Troca (Exclusivo Site)

Após o recebimento e aprovação da devolução em nossa análise, a TLG FITWEAR gerará um cupom de troca nominal, intransferível e de uso único.

O cupom terá validade de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de sua geração, para ser utilizado em uma nova compra exclusivamente no site www.usetlg.com.br.

Valor do Cupom: O crédito gerado para a troca corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra (conforme nota fiscal).

Lembrando que o cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Sendo assim, recomendamos a utilização do valor cheio em um novo pedido. Caso seja efetuada uma compra com o valor menor do qual disponibilizamos, não nos responsabilizaremos pela diferença perdida.

1.3 Custos de Frete (Troca Online)

Para compras realizadas no site (www.usetlg.com.br), os custos de frete referentes à primeira solicitação de troca por liberalidade serão cobertos pela TLG FITWEAR da seguinte forma:

1. Frete de Devolução (Logística Reversa): A TLG FITWEAR fornecerá um código de postagem para que o cliente devolva o produto sem custo.

2. Frete da Nova Compra (Reenvio): Juntamente com o valor do produto devolvido, o cupom de troca será acrescido de um crédito no valor do frete (modalidade padrão), válido exclusivamente para envio ao mesmo endereço da compra original.

A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, todos os custos de frete (devolução e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.

1.4 Utilização do Cupom e Diferença de Valores

O cupom de troca deverá ser inserido no campo "Cupom de Desconto" no carrinho de compras.

Aplicação de Descontos: Não aplicamos descontos ou promoções vigentes sobre o novo item escolhido no momento da operação de troca. O cupom deve ser utilizado sobre o valor "cheio" dos produtos.

Diferença de Valores: Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito total do cupom, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença.

Atenção: Conforme nossa política de liberalidade, não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção, liquidação ou bazar, exceto em caso de vício de fabricação (ver item 3).

2. Direito de Arrependimento (Compras no site ou via WhatsApp)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site (www.usetlg.com.br) ou via WhatsApp, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.

Para exercer este direito, o produto deve ser devolvido sem quaisquer indícios de uso, com a etiqueta original afixada.

O valor restituído incluirá o montante pago pelo produto e os custos com o frete de envio (se houver). O procedimento de devolução será realizado via logística reversa dos Correios, sem custo para o cliente.

Para iniciar o processo, acesse nosso portal de trocas em https://usetlg.troque.app.br/ (ou, na ausência deste, via e-mail [email protected]), informando o número do pedido ou o CPF do titular da compra.

2.1. Métodos de Restituição de Valores

A restituição do valor pago (seja por Arrependimento ou Vício de Produto) será realizada conforme o método de pagamento original da compra:

• Pagamentos via Cartão de Crédito:  O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor apareça na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas. Importante: A forma de restituição (seja o crédito do valor total na fatura ou o estorno das parcelas) depende da política da administradora do cartão e observará a forma de pagamento original.

• Pagamentos via PIX ou Boleto: O reembolso será efetuado através de PIX ou transferência bancária para a conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. Não serão realizados reembolsos em contas de terceiros.

3. Procedimento em Caso de Vício (Defeito de Fabricação)

Caso seu produto TLG FITWEAR apresente algum vício de fabricação, você tem o direito de reclamar em até 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Compras na Loja Física (Presencial): Para produtos adquiridos presencialmente, o cliente deverá dirigir-se exclusivamente à loja física, apresentando a Nota Fiscal e o produto para análise e abertura do processo de garantia.

Compras no Site (www.usetlg.com.br) ou via WhatsApp da Loja: Para acionar a garantia legal, por favor, inicie o processo em nosso portal de trocas https://usetlg.troque.app.br/ (ou, na ausência deste, pelo e-mail [email protected]), descrevendo o problema e, se possível, anexando fotos. O produto será submetido à análise em nosso laboratório técnico.

A TLG FITWEAR se compromete a apresentar uma solução definitiva (laudo e parecer) em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento efetivo do produto na empresa.

Caso a solução não seja apresentada neste prazo, você poderá optar, alternativamente e à sua escolha, por:

(I) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. Para compras realizadas no site ou WhatsApp, esta substituição se dará através da emissão de um cupom de troca no valor do produto para realização de um novo pedido. Para compras na loja física, a substituição será por outro produto físico, conforme disponibilidade;

(II) a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou

(III) o abatimento proporcional do preço.

4. Disposições Gerais

A TLG FITWEAR reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, publicando a versão atualizada em seu site.

A política aplicável para qualquer solicitação será sempre aquela vigente na data efetiva da compra do produto.