Resumo da Política de Trocas e Devoluções TLG FITWEAR
Importante: Este é um quadro resumo. Para informações detalhadas e todos os termos, consulte a Política de Trocas e Devoluções completa.
A TLG FITWEAR, visando a total satisfação de seus clientes, oferece a possibilidade de troca de produtos no prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Esta liberalidade é válida para todos os nossos canais de venda, desde que a troca seja realizada exclusivamente pelo canal original da compra, conforme abaixo:
A troca deverá ser solicitada e efetuada exclusivamente na loja física, mediante apresentação da Nota Fiscal.
A troca na loja física se dá por outro(s) produto(s) disponível(is) no momento, não sendo gerado cupom de troca como no canal online.
A troca deve ser realizada por outro tamanho, cor ou modelo pertencente à mesma coleção do item originalmente adquirido.
Não serão aceitas trocas de itens de coleções anteriores por peças de novos lançamentos.
A solicitação de troca deverá ser processada exclusivamente através do nosso portal online em:
(ou, na ausência deste, via e-mail [email protected]).
Não realizamos trocas de compras do site na loja física.
Para que a devolução seja autorizada e o cupom de troca gerado (para compras no site) ou a troca efetuada (para compras em loja física), os seguintes requisitos devem ser rigorosamente observados:
O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido, com a etiqueta original afixada na peça e sem quaisquer indícios de uso, lavagem, alteração (ex: ajustes de bainha), manchas ou odores.
Higiene e prova do produto:
Recomendamos que a prova das peças seja realizada sem contato com produtos que possam deixar resíduos ou odores, como perfumes, desodorantes, cremes ou maquiagem.
Produtos que apresentarem odor, manchas, pelos, sinais de uso ou lavagem não serão aceitos para troca ou devolução.
A solicitação está condicionada à informação dos dados do pedido (número do pedido ou CPF do titular) e/ou apresentação da Nota Fiscal (ou DANFE).
Brindes recebidos em função da compra original não possuem direito de troca/garantia e devem ser devolvidos juntamente com o(s) produto(s) em caso de devolução.
Ao realizar sua solicitação em nosso portal, pedimos que fique atento ao seu e-mail (em todas as caixas, inclusive spam e lixo eletrônico), pois é através dele que enviaremos as mensagens e o código de postagem para prosseguir com sua devolução.
Ressaltamos que, mesmo após a solicitação ter sido aceita, todos os produtos devolvidos serão revisados pelo nosso setor de análise ao chegarem em nosso escritório.
O prazo para análise do produto recebido e geração do cupom de troca é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento físico em nosso centro de distribuição.
Caso o produto devolvido não atenda aos requisitos descritos nesta política, a solicitação de troca ou devolução não será aprovada.
Nessa situação, o item será reenviado ao cliente para o mesmo endereço do pedido original, podendo ser cobrado o custo do frete de reenvio.
Após o recebimento e aprovação da devolução em nossa análise, a TLG FITWEAR gerará um cupom de troca nominal, intransferível e de uso único.
O cupom terá validade de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de sua geração, para ser utilizado em uma nova compra exclusivamente no site www.usetlg.com.br.
O crédito gerado para a troca corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra (conforme nota fiscal).
O cupom não poderá ser utilizado mais de uma vez. Sendo assim, recomendamos a utilização do valor cheio em um novo pedido.
Caso seja efetuada uma compra com valor inferior ao crédito disponibilizado, a diferença não será reembolsada.
O pedido realizado mediante utilização de cupom de troca é considerado continuidade do pedido original, não configurando uma nova compra para fins de política de trocas e devoluções.
Dessa forma, não será possível realizar nova troca ou devolução por liberalidade sobre produtos adquiridos com cupom de troca, permanecendo garantidos apenas os direitos legais em caso de vício ou defeito de fabricação.
Para compras realizadas no site (www.usetlg.com.br), os custos de frete referentes à primeira e única troca por liberalidade serão cobertos pela TLG FITWEAR da seguinte forma:
A TLG FITWEAR fornecerá um código de postagem para que o cliente devolva o produto sem custo.
Juntamente com o valor do produto devolvido, o cupom de troca será acrescido de um crédito no valor do frete (modalidade padrão), válido exclusivamente para envio ao mesmo endereço da compra original.
O cupom de troca deverá ser inserido no campo "Cupom de Desconto" no carrinho de compras.
Não aplicamos descontos ou promoções vigentes sobre o novo item escolhido no momento da operação de troca.
O cupom deve ser utilizado sobre o valor cheio dos produtos.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito total do cupom, o cliente deverá arcar com o pagamento da diferença.
Conforme nossa política de liberalidade, não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção, liquidação ou bazar, exceto em caso de vício de fabricação.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site ou via WhatsApp, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.
Para exercer este direito, o produto deve ser devolvido sem quaisquer indícios de uso e com a etiqueta original afixada.
O valor restituído incluirá o montante pago pelo produto e os custos com o frete de envio (se houver).
Mantido exatamente como seu texto original.
Mantido exatamente como seu texto original.
As imagens dos produtos disponíveis em nosso site são meramente ilustrativas.
Podem ocorrer pequenas variações de tonalidade de cor em razão da iluminação da fotografia, edição de imagem ou configuração de tela do dispositivo utilizado pelo cliente.
Peças claras ou confeccionadas com tecidos tecnológicos podem apresentar leve transparência dependendo da iluminação, biotipo ou roupa íntima utilizada, o que não caracteriza defeito de fabricação.
A TLG FITWEAR reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam aos critérios descritos nesta política ou que evidenciem uso indevido do produto.
A TLG FITWEAR reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, publicando a versão atualizada em seu site.
A política aplicável para qualquer solicitação será sempre aquela vigente na data efetiva da compra do produto.
